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Última actualización: 24 de agosto de 2026
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web www.playcon.com.mx (el “Sitio”), así como la compra de productos y la contratación de servicios realizadas a través del mismo. Al utilizar el Sitio y realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identificación del proveedor
El Sitio es operado por Industrias Playcon, S.A. de C.V. (“Playcon”), con nombre comercial Playcon®, RFC IPL830831US0, con domicilio para efectos de atención a clientes en Av. División del Norte 1312, 1er piso, Interior 3, Col. Letrán Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03650, Ciudad de México, México.
Para cualquier duda, aclaración, reclamación o solicitud relacionada con una compra, el consumidor puede comunicarse por los siguientes medios: correo electrónico contacto@playcon.com.mx; teléfonos 55 5611 8671 y 55 5598 1144; WhatsApp +52 55 3442 3411; horario de atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
2. Aceptación y modificaciones
El acceso y la utilización del Sitio, así como la realización de cualquier compra, implican la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, en términos del artículo 1803 del Código Civil Federal y del artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (“LFPC”). Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
Playcon podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones se publicarán en el Sitio y aplicarán únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación. Se recomienda al usuario conservar una copia de estos Términos y Condiciones.
El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, ubicadas en los Estados Unidos Mexicanos. Playcon no realiza ventas internacionales ni a menores de edad.
3. Productos y naturaleza “listo para armar”
Los productos se describen en sus respectivas páginas, incluyendo características, medidas, materiales, acabados y demás especificaciones relevantes. Las fotografías tienen fines ilustrativos: el producto puede presentar variaciones razonables de tono o apariencia derivadas de la pantalla de cada dispositivo y de la naturaleza de los acabados tipo madera, en los que cada pieza es única.
Salvo indicación en contrario, los muebles Playcon son productos listos para armar (RTA): se entregan empacados, con herrajes e instructivo ilustrado, y el armado lo realiza el consumidor. Cada ficha de producto incluye el instructivo de armado descargable. El armado debe realizarse conforme al instructivo; los daños derivados de un armado o instalación incorrectos, o del uso de herramientas o procedimientos distintos a los indicados, no son atribuibles a defectos de fabricación.
Antes de comprar, el consumidor debe verificar que las medidas del producto sean adecuadas para el espacio al que se destina, así como para los accesos, pasillos, escaleras o elevadores por los que deba transitar el paquete. Playcon no ofrece maniobras especiales de acceso, salvo pacto expreso.
4. Puertas plegables a la medida (fabricación bajo pedido)
Las puertas plegables a la medida se fabrican bajo pedido conforme al ancho, alto, tipo de apertura y color seleccionados por el consumidor. El consumidor es responsable de tomar y capturar correctamente las medidas de su espacio conforme a la guía disponible en el Sitio.
Las restricciones son:
- Altura máxima de 244 cm. Alturas mayores requieren un antepecho no suministrado.
- El consumidor debe asegurarse de que el techo puede recibir taquetes de anclaje.
- Si la diferencia de altura entre uno y otro lado es de más de 2 cm, el consumidor tendrá que nivelar el techo con un antepecho u otra solución no suministrada.
Por tratarse de bienes fabricados conforme a especificaciones del consumidor: (a) el pedido no podrá cancelarse una vez iniciada la fabricación; y (b) no admiten devolución por cambio de opinión o satisfacción. Lo anterior no limita los derechos del consumidor en caso de defectos de fabricación, producto distinto al solicitado o daños de transporte, en cuyo caso aplican las secciones de garantías y devoluciones de estos Términos y Condiciones.
5. Precios
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA cuando resulta aplicable. Antes de concluir la compra, el consumidor puede consultar el importe total de la operación: precio de los productos, impuestos, gastos de envío, descuentos y cualquier otro cargo aplicable.
Playcon podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales; dichas modificaciones no afectarán compras ya confirmadas y pagadas. Los precios de referencia mostrados como tachados corresponden a precios efectivamente aplicados con anterioridad por Playcon.
En caso de error evidente en el precio publicado (por ejemplo, precios de $0.00 o $0.01, o manifiestamente desproporcionados por una falla del sistema), Playcon podrá cancelar el pedido y lo notificará al consumidor, reembolsando en su caso el 100% de lo pagado, conforme a la legislación aplicable.
6. Proceso de compra
Para comprar, el consumidor deberá: (1) seleccionar los productos; (2) agregarlos al carrito; (3) proporcionar la información de entrega y, en su caso, facturación; (4) seleccionar el método de pago; (5) revisar el resumen de la compra; (6) aceptar estos Términos y Condiciones; y (7) confirmar la orden y efectuar el pago. El consumidor debe verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar.
Al concluir la compra, el sistema enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado. Dicha confirmación acredita la recepción de la solicitud; la aceptación definitiva queda sujeta a la validación del pago y a la disponibilidad del producto.
7. Métodos de pago y seguridad
Los métodos de pago disponibles son los que aparecen en el Sitio al momento de la compra y pueden incluir tarjetas de crédito y débito, transferencias y pasarelas de pago electrónicas. Los pagos procesados por terceros están sujetos, adicionalmente, a los términos de la institución o plataforma correspondiente.
Playcon no almacena los datos completos de tarjetas bancarias; el procesamiento se realiza mediante pasarelas de pago externas especializadas que cuentan con sus propios estándares de seguridad. Playcon implementa medidas de seguridad razonables; no obstante, ninguna transmisión por Internet puede garantizarse como absolutamente segura. Playcon podrá solicitar información o documentación adicional para validar la titularidad del medio de pago y podrá cancelar operaciones ante indicios de fraude.
8. Facturación
El consumidor que requiera factura deberá solicitarla dentro del mismo mes de la compra, proporcionando RFC, nombre o razón social, código postal fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y correo electrónico. La factura se emitirá conforme a las disposiciones fiscales vigentes y se enviará al correo proporcionado. El consumidor es responsable de la exactitud de sus datos fiscales.
9. Cobertura, envíos y entrega
Playcon vende y envía únicamente dentro de la República Mexicana. Los costos y tiempos estimados de entrega se informan antes de finalizar la compra; los tiempos indicados en cada producto son estimaciones y el plazo corre a partir de la confirmación del pago.
Los envíos se realizan por empresas de mensajería y transporte. Los plazos pueden variar por causas ajenas a Playcon (retrasos del transportista, condiciones climáticas, días inhábiles, causas de fuerza mayor). Al momento de la entrega podrá solicitarse identificación oficial de quien recibe.
Existen ubicaciones que no tienen cobertura por parte de las empresas de mensajería y transporte. Cuando el domicilio señalado por el consumidor para la entrega se encuentre en una de ellas, Playcon no estará obligado a realizar la entrega y devolverá al consumidor el importe pagado por su compra.
Cuando un pedido no pueda entregarse por causas atribuibles al consumidor (datos incorrectos, ausencia reiterada, negativa de recepción injustificada), podrán generarse costos adicionales de reenvío o resguardo, que se informarán antes de aplicarse.
10. Recepción del pedido
El consumidor debe revisar el estado del paquete al momento de recibirlo. Si el empaque presenta daños visibles, el consumidor debe rechazar la entrega y dejar constancia con la empresa transportista, comunicándolo a Playcon a la brevedad. Si ya recibido el paquete el producto resulta distinto al solicitado, incompleto, defectuoso o con daños de transporte, el consumidor deberá comunicarse a contacto@playcon.com.mx con su número de pedido y fotografías del producto y del empaque, dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, para gestionar la reposición de piezas, el cambio o la devolución que corresponda, sin costo para el consumidor.
11. Cancelaciones, retracto y devoluciones
Cancelación antes del envío: el consumidor podrá cancelar sin costo cualquier pedido que aún no haya sido enviado (con excepción de los productos a la medida cuya fabricación haya iniciado), solicitándolo a contacto@playcon.com.mx con su número de pedido. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago dentro de un plazo máximo de 30 días naturales.
Derecho de retracto: en términos del artículo 56 de la LFPC, el consumidor puede revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin responsabilidad alguna. Playcon aceptará la revocación siempre que el empaque del producto no haya sido abierto, lo cual compromete la integridad del contenido. El costo del flete de recolección o retorno en devoluciones por satisfacción correrá a cargo del consumidor, salvo que la devolución se origine por defecto del producto o error de Playcon.
No se admiten devoluciones por satisfacción para los productos fabricados a la medida (sección 4) ni para los productos armados parcial o totalmente, sin perjuicio de los derechos del consumidor por defectos o vicios ocultos conforme a la LFPC.
12. Garantías
Todos los productos Playcon cuentan con garantía contra defectos de fabricación de 90 días naturales contados a partir de la entrega, que es el mínimo establecido por el artículo 77 de la LFPC, sin perjuicio de plazos mayores cuando así se indique en la ficha del producto. La garantía puede hacerse válida presentando el comprobante de compra en los medios de contacto de la sección 1.
La garantía cubre, de manera enunciativa: piezas faltantes o incompletas, herrajes defectuosos, chapas o cubiertas despegadas o desprendidas, barrenos desfasados, piezas descuadradas, acabados o colores divergentes respecto de lo pedido y cualquier otro defecto de fabricación o de materiales.
La garantía no cubre: daños por armado o instalación incorrectos o contrarios al instructivo; modificaciones o reparaciones realizadas por terceros; desgaste normal por uso; exposición a humedad extrema, intemperie o calor directo; uso distinto al doméstico o al indicado en la ficha; golpes, rayones o accidentes posteriores a la entrega; y daños causados durante maniobras de transporte o carga no realizadas por Playcon. Playcon podrá realizar la verificación técnica del producto para determinar la procedencia de la garantía. Hecha válida la garantía, Playcon repondrá las piezas, sustituirá el producto o reembolsará el precio pagado, a elección del consumidor cuando así proceda legalmente.
13. Servicio de armar y colocar
Playcon ofrece el servicio opcional de armar o de armar y colocar, disponible únicamente en la Ciudad de México y su zona metropolitana, para un máximo de cuatro productos adquiridos en el mismo pedido y entregados en el mismo domicilio. El servicio se rige por la siguiente Política de Servicio de Armar o de Armar y Colocar, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Política de Servicio de Armar o de Armar y Colocar
1. El consumidor puede comprar el servicio de armar o de armar y colocar solo si en el mismo pedido, hecho en nuestra página web, adquirió al menos un producto, y si el domicilio que registró para la entrega se encuentra en la Ciudad de México o el área metropolitana en donde podemos ofrecer el servicio.
2. En el mismo pedido en que esté el servicio de armar o de armar y colocar deben estar los productos, los cuales se enviarán por mensajería al domicilio que registró el consumidor.
3. El costo del servicio de armar o de armar y colocar es para un máximo de cuatro productos. Los cuatro productos y el servicio deben estar en el mismo pedido, y todos en el mismo domicilio.
4. Al llegar los productos al domicilio del consumidor, el consumidor no debe abrir los empaques, sino revisar que no tengan daños. Si tienen algún daño, debe rechazar los productos para que el servicio de mensajería los devuelva y se haga cargo de los daños. Playcon le devolverá el importe de la compra, incluido el costo del servicio de armar o de armar y colocar.
5. Una vez que el consumidor recibe y está conforme con los productos: (a) debe llamar al Jefe de Instalaciones de Playcon al teléfono 55 5670 0211 ext. 121, con el número de pedido; y (b) debe acordar la fecha y la hora en que el personal de Playcon hará la visita a su domicilio.
6. En caso de que el personal de Playcon se presente en el domicilio en la fecha y hora acordadas, pero el consumidor no se encuentre ahí, el consumidor reconoce y acepta que la primera y única visita del personal de Playcon al domicilio será considerada como si el trabajo de armar o armar y colocar se hubiera realizado por completo y a su total satisfacción. El consumidor puede pagar una nueva visita con un depósito en la cuenta de Playcon, con base en el mismo número de pedido.
7. El consumidor reconoce y acepta que Playcon solo y sin excepción alguna realizará el servicio de armar o de armar y colocar cuando el lugar para hacer el trabajo, designado por el consumidor, cuente previamente con las condiciones siguientes. Si las condiciones no existen, la primera y única visita del personal de Playcon al domicilio será considerada como si el trabajo se hubiera realizado por completo y a su total satisfacción, y el consumidor podrá pagar una nueva visita con un depósito en la cuenta de Playcon, con base en el mismo número de pedido. Las condiciones son: (a) que los productos estén en sus empaques originales cerrados y sin marcas de daños por el transporte — los empaques abiertos o dañados no garantizan que el contenido esté completo o en buen estado; (b) que el espacio para fijar los productos esté vacío — el servicio no contempla desinstalar lo que haya que quitar ni el acarreo de objetos que estén en el lugar de la colocación; (c) que las ventanas estén puestas y con vidrios; (d) que el techo esté terminado, limpio y sin humedad; (e) que los muros estén limpios, sin humedad y por lo menos con una primera mano de pintura; (f) que el piso esté terminado y sin humedad; y (g) que haya energía eléctrica (127 V / 60 Hz) e iluminación.
8. El consumidor reconoce y acepta que Playcon, bajo ninguna circunstancia, realizará trabajos de desinstalación, resanes, pintura, acabados o similares, limpieza posterior o retiro de la basura o empaques de los productos armados o fijados en el lugar de la colocación.
9. El consumidor manifiesta y conviene que Playcon no será responsable por los daños causados a las instalaciones sanitarias, eléctricas y demás que no se encuentren a la vista en el lugar de la colocación, ni por los daños que se causen a materiales que no resistan la aplicación de las herramientas necesarias para la colocación y/o los anclajes requeridos.
10. Cuando se trata de un servicio de colocar, es el consumidor quien eligió el producto conociendo el lugar en que desea que se fije. Si las circunstancias, dimensiones o características específicas del espacio no lo permiten, el consumidor reconoce y acepta que la primera y única visita del personal de Playcon será considerada como si el trabajo se hubiera realizado por completo y a su total satisfacción. En ese caso, la falta de colocación no es por defecto del producto y, por tanto, no es causa para su devolución.
11. Si el consumidor está presente al terminar el servicio, o si designa a un tercero para recibir el trabajo, el consumidor o su representante firmarán de recibido y evaluarán el trabajo en el formato destinado para eso. Si no hay quien reciba el trabajo, el consumidor acepta por anticipado el servicio como recibido a satisfacción.
14. Promociones y cupones
Las promociones, descuentos y cupones están sujetos a las condiciones y vigencias que se indiquen en cada caso (periodo, unidades, productos, formas de pago u otras). Las condiciones estarán disponibles antes de realizar la compra. Los cupones no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero en efectivo, y Playcon podrá cancelar operaciones en las que se haga un uso indebido o fraudulento de los mismos.
15. Disponibilidad
Los productos están sujetos a existencias. Si después de realizada una compra un producto no se encuentra disponible, Playcon lo informará al consumidor y ofrecerá la entrega en un plazo distinto, un producto sustituto de igual o mayor valor sin costo adicional, o la devolución del importe pagado por el mismo medio de pago, a elección del consumidor.
16. Cuentas de usuario
Cuando el Sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de la confidencialidad de sus datos de acceso y de las actividades realizadas con su cuenta, y deberá notificar a Playcon cualquier uso no autorizado. Playcon podrá suspender o cancelar cuentas ante usos fraudulentos, ilícitos o contrarios a estos Términos y Condiciones.
17. Datos personales
Los datos personales proporcionados por los consumidores serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Industrias Playcon, S.A. de C.V., disponible en este mismo sitio web en www.playcon.com.mx/aviso-de-privacidad, en cumplimiento de la legislación mexicana en materia de protección de datos personales. Playcon utilizará la información del consumidor de forma confidencial y no podrá difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa del propio consumidor o requerimiento de autoridad competente (art. 76 bis, fracción I, LFPC). El usuario podrá darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo.
18. Propiedad intelectual
Los contenidos del Sitio (textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, marcas —incluida la marca Playcon®—, nombres comerciales y demás elementos) son propiedad de Industrias Playcon, S.A. de C.V. o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
19. Uso del Sitio
El usuario se obliga a utilizar el Sitio de manera lícita. Queda prohibido usarlo para actividades fraudulentas o ilícitas, intentar vulnerar su seguridad, interferir con su funcionamiento o afectar a terceros. Playcon podrá realizar mantenimiento, actualizaciones y mejoras al Sitio, y no será responsable por interrupciones derivadas de fallas de terceros, del servicio de Internet o de causas de fuerza mayor.
20. Atención de quejas y aclaraciones
Para cualquier aclaración, queja o reclamación, el consumidor puede dirigirse a Industrias Playcon, S.A. de C.V. por los medios señalados en la sección 1. Playcon atenderá las solicitudes de manera oportuna. Los derechos del consumidor reconocidos por la legislación mexicana son irrenunciables; nada en estos Términos y Condiciones limita dichos derechos. El consumidor podrá acudir en todo momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá conforme a los mecanismos previstos en la legislación aplicable, incluyendo el procedimiento conciliatorio ante PROFECO, sin perjuicio de la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, o los del domicilio del consumidor cuando la ley así lo disponga.
22. Contacto
Playcon® · Industrias Playcon, S.A. de C.V. · contacto@playcon.com.mx · Tels. 55 5611 8671 y 55 5598 1144 · WhatsApp +52 55 3442 3411 · Av. División del Norte 1312, 1er piso, Interior 3, Col. Letrán Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03650, Ciudad de México. Fecha de última actualización: 24 de agosto de 2026.
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